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自从2012年从业至今，前天被投诉了，第一次被投诉，我觉得有必要纪念一下，提醒自己不要过于把患者当自己人，以后应该怎样去治病救人，或者说是和病人相处。 10余天前，一个门诊患者来院就诊：背景：本次就诊的前10天因为鼻腔出血、急性脑梗死刚从本院出院，回家自己服用阿司匹林后再次鼻腔出血，经当地急诊处理后出血停止），就诊时强烈要求住院，无任何住院治疗的指征，反复告知家属回家观察就可以，强烈要求住院。这是他的住院前背景。 这个患者是一个70多岁的老年女性患者，留了一个70多岁的老年男性、一个50余岁的大女儿在陪护，期间讲解病情，用药各种咨询都是这个70多岁的老人在跑前跑后（当时心里很纳闷，那个女儿的作用不知道是什么）；老人的理解能力及反应能力肯定是不如年轻人，中间一些细节反复3遍5遍的问，他也一直是开着玩笑，笑脸迎人，觉得很好相处。因为临床工作的繁忙，我说：大爷，您年龄大了，让子女跑，我给他们讲以后的用药。给您讲了您年龄大。但是不听，每次还都是他来；问就问吧，反复的讲解；后来因为患者有鼻腔出血，老年男性陪护（请原谅我叫不出他老大爷）就反复要求给出血风险最低药物预防脑血管病；就给了吲哚布芬（已告知每日费用）抗板治疗，第二天嫌贵，就给调整了氯吡格雷。因为当时住院时没有住院指征，输液6-7天后就建议他们出院；出院当天给了长期预防吃药的注意事项，要求开的药物也都给开了。 出院的第二天早上，到科室，领导告诉我有你的投诉件。投诉原因如下：1，老大爷问情况，没有特别耐心的讲解，还说让子女来听，你不配听；2.脑血管病二级预防的药物太贵，没有一开始开便宜药；3.建议患者出院时，说了不该开的玩笑话。投诉到本院后紧接着投诉到卫健委。 投诉者全程不在医院，就出院当天办手续时见了一面。后来打通回访电话，一个女儿不接。一个女儿就是说，1.我爸年龄大了，他问你几遍都应该不厌其烦的讲解，我说那你们的年轻人干嘛使的呢？况且还有陪护的年轻人，为啥她不能来听呢？不说话。2.开药之前也告知了你父亲的费用，为什么还嫌贵呢？她答：告诉了他也是贵。我说了别的药物，你父亲怕副作用大，不让开。不说话。3.那我就是忍受不了我爸爸受你们得冷眼，我说没有一个人给他冷眼。那你得姐姐在为什么她不问呢?讲解一次就能理解，你们也知道了情况，你爸爸也不用受你们所说的冷眼了。不说话。4.我说，既然你对我有这么多得不满意，为什么还是笑眯眯的，还要求我给你们开药，感恩戴德出院，出院当时不说话呐？不说话。我说中间给你们协调床位、3遍5遍的讲解，抵消不了一个开错的玩笑是吗？她没有说话，我想，大概率是觉得我烦。我想，大概率这一家是过河拆桥、农夫与蛇故事里面的蛇。 因为当时有重患者，她们当时都不建议住院，但是他们家就是拦住你一直问，不管是你查看重患者时、还是大查房时、还是说正在监护溶栓患者时；导致很多重患者的病情，我不得不加班在沟通；后来我细想了一下，他们应该在开具吲哚布芬时就有意见，但是当时都没有说；后来又建议他们出院时，没有达到他们要求的输液10天；中间还是笑脸相迎，并各种卑躬屈节的要求给他们出院带药。在终于觉得可能用不着我了，出院第二天把我投诉了。 这件事带给我的深思：1.临床工作的繁忙，确实没有很多的耐心十遍如一遍的反复给一个人讲解病情（况且入院时已经讲明根本没有住院指征的患者），这可能是我唯一的错误；2.心软是病，情深致命，因为当时第一次住院的管床医生不是我，他们的管床医生不露面，死活不收他们，因为我是值班医师，他们恨不得跪那里求你呢，当时不该一时心软，没有任何的住院价值，只是为了满足他们心理的恐惧，协调床位、忍受领导的白眼。3.我这个人就是受不了别人的一两句好话，冒着被医保扣款、护士长罚款的风险开了出院带药，结果为的还是一个当时就包藏祸心的垃圾家庭。 我现在有气都不知道去哪里撒，扎小人、骂骂咧咧，都于事无补。我想如果他们现在发病到了我这里，我可能还是要尽心尽力的给他们看病。虽热他们不仁，他们认为我们不仁（我想这是仁者见仁、智者见智），但是我们好像也没有更好的办法来应对。我们不能把生命当儿戏，他们却可以把我们医务人员的自尊心放在地上摩擦，医务人员的时间随意的来浪费。 感谢这些烂人烂事的出现，让我知道了我的善良必须带点锋芒；感谢这些烂人烂事的出现，让我知道了，看一个人好与坏，不要看他说了什么，要看他做了什么。也感谢这些烂人烂事的出现，让我知道了我周围的人是人是鬼。 某某镇某某村某某人一家人，整整齐齐的一家人。纪念生命中遇到的烂人烂事。 在此我还是很感谢我的领导理解，她当时就是很坚定的站在我这边，你管了几千个患者了，目前没有一个病人去医院投诉的，甚至很多患者都是来我这里来表扬你的。心理稍有宽慰，我的辛苦付出，我的隐忍有人看得到。最后我的领导与医院协商，帮助我解决了这个麻烦。 近期听说的奇葩投诉：急性脑梗死的患者投诉了我的同事，还是他的亲戚，出院时感恩戴德，出院第二天投诉，不应用丁苯酞，那你要自己会治，自己治得了呗；低血糖患者（因为降糖药吃多了），同事一晚上熬着夜看他十几次，血糖稳定后，他测血糖，护士在给别人换药，等了几分钟，投诉，医务人员不积极；患者要求出院，吃了一半得药想退回药房，药房不能退，投诉，为甚么吃了一半的药不能退；因为基层医院转诊手续的限制，患者要求转院，要求开转诊，解释因为没有权限开具转诊证明，投诉，为什们不给我们开转诊，就是故意刁难我们。 致敬在夹缝中生存在医务工作者。 最后，利用贾玲的一句台词收官，投诉是您作为消费者（患者）正常的维权手段，但绝不是您无理要求服务人员（患者）的惯用伎俩。 多无奈，患者是消费者，医务人员是服务员。
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